Ниже — сообщения, которые встречаются чаще всего. Если вашей ошибки здесь нет, пришлите в поддержку скриншот экрана с ней.
«В буфере обмена нет данных» или «Буфер обмена пуст»
Приложение не нашло ссылку в буфере обмена — её не скопировали перед добавлением. Скопировать ссылку подписки в личном кабинете кнопкой копирования и добавить ещё раз.
«Неправильный URL» или «Url подписки не валидна»
Ссылка скопировалась с ошибкой или не целиком. Скопировать её заново кнопкой копирования в кабинете, не выделяя текст вручную. Ещё проще — кнопка добавления подписки в кабинете: она передаёт ссылку сама.
Превышен тайм-аут при получении подписки
Сообщения вроде «Timeout при добавлении подписки» или «Ошибка обновления подписки: таймаут сети». Приложение ждёт ответа от сервера подписки несколько секунд — если интернет медленный или пропал, появляется эта ошибка.
- Проверить, что интернет на устройстве работает без подключения.
- Попробовать другую сеть: Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот.
- Добавить подписку ещё раз.
«Неизвестное действие DeepLink» или «Неизвестный тип контента»
Приложение не поняло, что ему передали: ссылка повреждена или приложение устарело.
- Обновить приложение в магазине приложений.
- Добавить подписку кнопкой добавления подписки в кабинете.
«Срок вашей подписки истёк»
Подписка закончилась. Продлить её в личном кабинете — кнопка «Продлить» в приложении ведёт туда же. Ссылка при продлении не меняется.
«Администратор подписки ограничил доступ»
Доступ по этой ссылке ограничен — чаще всего из-за лимита устройств. Проверить список «Устройства» в кабинете и отключить лишнее — подробнее. Не помогло — написать в поддержку.
«Сервер недоступен»
Выбранный сервер не отвечает с вашей сети. Выбрать в списке другой сервер и подключиться снова.
«Ни одна конфигурация не была выбрана»
Подписка не добавлена или не выбран сервер. Добавить подписку и нажать на строку сервера в списке.
«Ядро не может быть запущено…»
Обычно рядом есть сообщение про гео-файлы и кнопки «Обновить» и «Запуск». Сначала нажать «Обновить», не помогло — «Запуск».
Дата и время установлены неверно
«Обнаружена проблема: дата и время установлены неверно» или «Ошибка при обмене данными» при добавлении подписки. Включить в настройках устройства автоматическую установку даты и времени.
«Порт … уже используется»
Мешает другая похожая программа. Закрыть её или перезагрузить устройство.
«Разрешите — Системный диалог разрешения не появился»
Бывает на телефонах Xiaomi, Redmi и POCO. Системе нужно разрешить приложению показывать окна в фоне.
- В окне нажать «Открыть настройки».
- Включить для приложения «Всплывающие окна при работе в фоне».
- Вернуться в приложение и подключиться снова.
У сервера вместо пинга «n/a»
Сервер не ответил на проверку задержки. Это не всегда значит, что он не работает: у части серверов проверка просто не проходит. Надёжнее подключиться и нажать «Проверить» — если проверка прошла, интернет работает.
После смены сети пропал интернет
Если переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно при включённом подключении, связь может пропасть. Помогает выключить и снова включить подключение. Это известная особенность приложения.
Ошибки не из списка
Прислать в поддержку: скриншот ошибки, устройство, приложение и время, когда она появилась.